Moventia, une référence pour sa qualité de service
Nos clients et nos usagers nous ont accordé une note de: 8.42 NPS
Qualités les plus appréciées par les clients et les usagers de Moventia: efficacité, accessibilité, sécurité, flexibilité, service cordial
Dans toutes ses entreprises, Moventia définit une série de protocoles de travail qui consistent à effectuer des audits internes et externes et à anticiper la réponse aux besoins du client, conformément à toutes les réglementations ISO internationalement reconnues.
Outre les responsabilités et obligations, Moventia travaille pour améliorer les standards de qualité et se positionner au-dessus des normes.
Habitués à ce que les institutions publiques et les fabricants automobiles exigent des normes élevées de qualité, c’est devenu l'un des axes principaux et nécessaires de l'ensemble des personnes et entreprises qui composent la société. C’est pourquoi nous travaillons constamment, grâce à de nouvelles technologies ou de nouveaux processus de gestion, sur la qualité perçue par l’utilisateur et le client, ainsi que sur celle des membres des sociétés de Moventia, avec lesquels nous travaillons pour assurer leur plus grande satisfaction sur leur poste de travail, en assurant leur développement personnel et professionnel.
Notre objectif, la satisfaction du client
Pour qu'un client nous accorde sa confiance, il ne suffit pas de lui offrir un service ou un produit couvrant ses besoins mais également de lui apporter une qualité suffisante pour que l'utilisateur soit satisfait de son achat. C'est pourquoi, et avec la claire volonté de répondre aux clients et utilisateurs, Moventia fait le pari de la qualité de ses services et de la gestion de ceux-ci.
Moventia a établi un protocole de travail qui consiste à réaliser des audits internes et externes
et à rechercher à anticiper les besoins du client avant qu'il les manifeste.
Nous avons récemment remporté les prix suivants avec Movento et Moventis:
- Pampelune prix à la meilleure entreprise de l'année 2022 dans la catégorie Transports urbains
- Prix Sensia avec Stern Motor. Pour en savoir plus, cliquez ici.
- Sarsa de Castellar del Vallès, l’un des meilleurs ateliers Volkswagen d'Espagne. Pour en savoir plus, cliquez ici.
- Sarsa à Granollers et Vic récompensés par Audi pour la satisfaction du client. Pour en savoir plus, cliquez ici.
- TCC et Authosa gagnent le titre de Garantie de Qualité Environnementale. Pour en savoir plus, cliquez ici
Gestion de la qualité ISO 9001 dans sa version actuelle de 2015
Normes destinées à homogénéiser les standards de qualité indépendamment de la taille ou de l’activité.
Gestion de l’environnement, ISO 14001 dans sa version actuelle de 2015
Il s’agit d’un instrument très clair et efficace qui permet d’organiser toutes ses activités dans le cadre de paramètres de respect de l'environnement, conformément à la législation en vigueur et en réponse à une plus grande sensibilisation et exigence de la société.
Gestion des risques et de la sécurité OHSAS 18001:2007
C'est un document à caractère normatif reconnu au niveau international, qui permet la planification, la conception, l'évaluation et la gestion d'un système de gestion de la prévention, de la sécurité et de la santé au travail.
Règlement (CE) 1221:09 EMAS III
C'est la réglementation volontaire de l'Union européenne qui reconnaît les organisations qui ont déjà mis en place un SGE (Système de gestion environnementale) et qui ont pris un engagement d'amélioration continue, par le biais d’audits indépendants.
Norme UNE 13816:2003 relative au transport public de voyageurs
Cette norme permet à Moventis d’assumer ses engagements de qualité dans la prestation de tous ses services, pour répondre aux attentes de ses clients. Les engagements de qualité recouvrent huit domaines : temps, confort, informations, développement durable, sécurité, services offerts, service clientèle et impact environnemental.
Empreinte carbone
Moventis dispose d'une certification ISO 14064 relative à l’empreinte carbone de certaines de ses installations et services inclus dans sa stratégie pour réduire le CO2
Norme UNE 1700001-1-2 relative à l’accessibilité universelle
Moventis garantit à toutes les personnes, indépendamment de leur âge ou degré d'invalidité, les mêmes possibilités d'accès à l’ensemble de l'environnement construit et disponible ainsi qu’aux services offerts avec la plus grande autonomie d’utilisation possible. Cela représente un engagement social de l'organisation pour l'égalité de droits et des chances pour toutes les personnes indépendamment de leurs capacités, totalement en cohérence avec les valeurs de la société.
ISO 39001 relative à la sécurité routière
C’est un outil qui permet d'aider les organisations à réduire et finalement supprimer l'incidence et le risque de décès et de blessures graves provoqués par les accidents de la circulation.
Certificat de garantie de qualité de l'environnement
Le certificat de garantie de qualité de l'environnement est un système catalan de certification écologique qui reconnaît les produits et services qui dépassent certaines exigences obligatoires de qualité environnementale définies par la réglementation en vigueur.
